Solicitar exclusão de conta e dados

Arcan Online (Arcan Mobile), operado por 61.937.633 Wanderson Murillo Moura - ME, CNPJ 61.937.633/0001-15, disponibiliza o contato de atendimento abaixo. Não é necessário entrar no jogo ou reinstalar o aplicativo para iniciar uma solicitação.

Como iniciar o pedido

Escreva para contato.aikaarcan@gmail.com, com o assunto “Exclusão de conta e dados — Arcan Online”.

• Informe o usuário da conta e, opcionalmente, um personagem para localizá-la.
• Se possível, envie pelo e-mail cadastrado. Se perdeu acesso, informe essa dificuldade para receber orientação de verificação proporcional de titularidade.
• Não envie senha, código de acesso, número completo de cartão ou documento pessoal sem orientação e necessidade verificadas.

O que acontece depois

O pedido é atendido pela equipe; abrir o e-mail não envia automaticamente a mensagem e não apaga dados. A equipe confirma o recebimento, verifica a titularidade e executa a exclusão da conta e dos dados pessoais associados que possam ser eliminados, não apenas o bloqueio do acesso ou a exclusão de um personagem. As etapas, o prazo aplicável ao caso e eventual conservação justificada são informados no atendimento.

O prazo operacional para logs gerais e backups é de 90 dias. Esses 90 dias não são prazo de atendimento ou espera para excluir a conta. Registros sujeitos a obrigação legal ou preservação justificada seguem os limites próprios: para registros de acesso a aplicações abrangidos pelo art. 15 do Marco Civil, o prazo legal é de seis meses. Os detalhes estão na Política de Privacidade.

Cópias de segurança seguem seu ciclo de retenção. Em eventual restauração, a equipe deve reaplicar as exclusões atendidas antes de retomar o uso dos dados; isso não é uma promessa de apagamento instantâneo de todas as cópias nem de automação já implementada. A equipe informa o alcance da exclusão e os registros cuja conservação seja necessária.

Outros direitos

O mesmo canal recebe solicitações de acesso, correção e demais direitos aplicáveis. Consulte a Política de Privacidade. O atendimento de privacidade não exige compra nem pagamento.